Para Nubank, inteligência artificial traz oportunidade de repensar o meio financeiro

Em 2012, a experiência frustrante do nosso fundador e CEO, David Vélez, ao tentar abrir uma conta de banco no Brasil revelou a complexidade e a opacidade dos serviços financeiros na América Latina. Ao conceber o Nubank, David imaginou uma instituição diferente. A resposta não foi digitalizar as agências, mas sim construir um banco sem agências, combinando tecnologia, design e obsessão pelo cliente para oferecer às pessoas uma experiência financeira mais transparente e com melhores serviços. Hoje, a inteligência artificial nos coloca diante de uma oportunidade semelhante. Nossa visão sobre IA vai além de ampliar a produtividade: significa redesenhar como produtos e serviços financeiros são concebidos, desenvolvidos e oferecidos. Não se trata de adicionar IA ao banco, mas de reconstruí-lo a partir dela, com o propósito que orientou a criação do Nubank, o de usar a tecnologia para melhorar a vida financeira das pessoas. Neste processo de transformação dos serviços financeiros por meio da IA, a combinação de dados em escala, talento global e uma cultura de experimentação é fundamental. Construir e sustentar esses três elementos é extremamente difícil, e essa é a jornada que o Nubank vem trilhando há mais de uma década. Por isso, estamos em posição para liderar essa revolução. Essa visão se materializa em duas frentes complementares: na experiência que oferecemos aos clientes e na forma como trabalhamos internamente. Para o cliente, a IA deve ser uma inteligência útil, iniciativa em desenvolvimento e que chamamos internamente de AI Private Banker, um conjunto de recursos de IA projetados para ajudar os clientes a organizar as finanças, gerenciar dívidas e tomar melhores decisões de crédito, democratizando o aconselhamento financeiro personalizado. A mesma lógica transforma o trabalho. Ferramentas de IA ajudam equipes a pesquisar, testar hipóteses, analisar informações, escrever código, automatizar tarefas e reinventar, em alguns casos, o próprio fluxo de trabalho. Os primeiros resultados mostram esse potencial. O nuFormer, modelo fundacional proprietário para comportamento financeiro e criado para melhorar a precisão das decisões de crédito, reduziu o risco em 70% para uma população equivalente, em comparação com as gerações anteriores. Nosso AI Private Banker já conta com mais de 15 milhões de usuários ativos mensais, experimentando algumas das funcionalidades da fase de teste. Internamente, os efeitos da IA são notáveis, com 50% de ganho de produtividade de engenharia na comparação anual e ciclos de testes 90% mais rápidos Nosso esforço e investimento para tornar a IA uma capacidade fundamental no Nubank, permitindo-nos inovar de forma mais rápida, mantendo o padrão de confiança, gestão de risco e confiabilidade que nossos clientes esperam, foi recentemente reconhecido com a primeira posição no "Evident AI Index for Banks LATAM 2026", um dos rankings independentes mais prestigiados do setor financeiro na avaliação da maturidade em IA. Em um banco, velocidade sem confiança não é inovação. Por isso, testamos modelos antes e depois do lançamento, avaliamos resultados em diferentes segmentos e cenários econômicos e mantemos uma segunda linha independente de risco. Também investimos em explicabilidade, garantindo que as pessoas entendam o que influencia decisões financeiras e como podem melhorá-las. A missão do Nubank continua sendo nosso ponto de partida: usar tecnologia para simplificar os serviços financeiros. Com IA, queremos liderar essa transformação para oferecer produtos melhores, experiências simples e serviços seguros, ajudando cada cliente a viver melhor a sua vida financeira. *Eric Young é CTO do Nubank